Cách xử lý khi chuyển tiền nhầm trên ZaloPay

Chuyên mụcBạn có biết?, Luật ngân hàng Chuyển tiền ZaloPay nhầm tài khoản
Chuyển tiền nhầm ZaloPay - gọi ngày 1900.0197 để được hỗ trợ

Theo báo cáo “Ứng dụng di động” của Appota đầu tháng 7/2021 thì MoMo, ZaloPay và ViettelPay hiện đang là 3 ví điện tử có số người sử dụng đông đảo nhất ở Việt Nam.

Trung bình mỗi ngày người dùng ZaloPay thực hiện gần 2 triệu giao dịch trong đó được dùng nhiều nhất là để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ. Trong bài viết này, chúng tôi tập chung hướng dẫn cho Quý khách hàng cách xử lý khi nạp tiền nhầm số điện thoại, chuyển tiền nhầm và một số giao dịch khác.

Hiện tại, ZaloPay hỗ trợ 03 hình thức chuyển tiền gồm: Chuyển tiền đến bạn bè (Zalo, Danh bạ, Số điện thoại); Chuyển tiền đến tài khoản (41 ngân hàng nội địa); Chuyển tiền đến thẻ ngân hàng.

Chuyển tiền nhầm trên ZaloPay có lấy lại được không?
Chuyển tiền nhầm trên ZaloPay có lấy lại được không?

Nội dung chính

Cách xử lý khi chuyển tiền từ ZaloPay đến nhầm tài khoản ngân hàng

Khi bạn hoàn tất giao dịch chuyển tiền từ ZaloPay đến tài khoản ngân hàng và trạng thái hiển thị trong Chi tiết giao dịch là “Thành công”, nghĩa là số tiền của giao dịch chắc chắn đã được ZaloPay chuyển đến đến tài khoản thụ hưởng. Thông thường, ngân hàng sẽ cập nhật tiền vào tài khoản nhận ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Tuy nhiên tuỳ thuộc vào ngân hàng thụ hưởng, tài khoản nhận có thể được cập nhật tiền trong chậm nhất 3 ngày làm việc. Khi giao dịch đã trong trạng thái “Thành công” thì ZaloPay không thể can thiệp thêm vào giao dịch.

Do đó, nếu bạn quen biết với chủ tài khoản thụ hưởng, bạn hãy chủ động liên lạc người đó để thương lượng về việc thu hồi giao dịch của bạn.

Trong trường hợp bạn không thể liên hệ người nhận và cần được hỗ trợ thu hồi, ZaloPay có thể hỗ trợ theo quy trình sau:

– ZaloPay gửi đến bạn một mã chuẩn chi (hoặc chứng từ báo có)

– Bạn mang mã chuẩn chi trên đến quầy giao dịch của ngân hàng để nhờ hỗ trợ thu hồi

– Nếu ngân hàng đồng ý thu hồi hoặc yêu cầu ZaloPay gửi công văn, bạn vui lòng ghi nhận lại một số thông tin của nhân viên đồng ý tiếp nhận thu hồi (ví dụ: chi nhánh ngân hàng, họ tên nhân viên, số điện thoại nếu có…)

– Phản hồi đến ZaloPay các thông tin mà bạn đã ghi nhận được. ZaloPay sẽ liên lạc ngân hàng để xử lý tiếp tục về việc thu hồi.

Cách xử lý khi chuyển tiền từ ZaloPay đến nhầm tài khoản ngân hàng
Cách xử lý khi chuyển tiền từ ZaloPay đến nhầm tài khoản ngân hàng

Nếu bạn đồng ý với quy trình trên, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ZaloPay và nói rõ bạn đồng ý để ZaloPay bắt đầu gửi mã chuẩn chi đến bạn.

Còn nếu trạng thái giao dịch hiển thị trong Chi tiết giao dịch là “Đang xử lý”, nghĩa là số tiền của giao dịch chưa được ZaloPay chuyển đến đến tài khoản thụ hưởng mà đang giữ trên hệ thống. ZaloPay cần kiểm tra thêm với ngân hàng thụ hưởng về kết quả giao dịch. Thông thường ngân hàng sẽ cập nhật kết quả trong vòng 3 ngày làm việc. Lúc này, bạn hãy gọi ngay đến hotline 1900.0197 để được hỗ trợ.

– Nếu ngân hàng có ghi nhận giao dịch, số tiền sẽ được cập nhật vào tài khoản người nhận.

– Nếu ngân hàng không ghi nhận, hệ thống sẽ hoàn tiền về ví ZaloPay của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Cách xử lý khi chuyển tiền nhầm từ ZaloPay một tài khoản ZaloPay khác

Trường hợp bạn chuyển tiền nhầm từ ZaloPay đến một tài khoản ZaloPay khác, để nhanh chóng và tiện lợi nhất, bạn hãy chủ động liên hệ với người nhận để thương lượng về việc thu hồi.

Nếu bạn không liên hệ được người nhận, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng hoặc gọi ngay đến hotline 1900.0197 để được hỗ trợ kịp thời. ZaloPay sẽ cố gắng liên hệ người nhận giúp bạn để xin thu hồi giao dịch (nếu ZaloPay liên hệ được và người nhận đồng ý cho thu hồi thì sẽ hỗ trợ thu hồi; ngược lại, nếu ZaloPay không kết nối được đến người nhận hoặc người nhận không đồng ý cho thu hồi thì ZaloPay sẽ hướng dẫn bạn đẩy sồ sơ qua cơ quan chức năng để được hỗ trợ).

Cách xử lý khi chuyển tiền ZaloPay trên Zalo đến nhầm người hưởng

Với giao dịch chuyển tiền ZaloPay trên Zalo mà nhầm người hưởng, sau khi bạn đã nhập mật khẩu thanh toán để xác nhận giao dịch, bạn không thể rút lại giao dịch và ZaloPay cũng không chủ động can thiệp huỷ bỏ giao dịch được nữa. Bạn vui lòng kiểm tra trạng thái nhận tiền của giao dịch:

Cách xử lý khi chuyển tiền ZaloPay trên Zalo đến nhầm người hưởng
Cách xử lý khi chuyển tiền ZaloPay trên Zalo đến nhầm người hưởng

– Nếu người nhận chưa nhấn nhận tiền, bạn hãy báo người nhận không nhấn nhận, số tiền sẽ tự động được hoàn về ví ZaloPay của bạn sau 24 giờ.

– Nếu người nhận đã nhấn nhận, bạn vui lòng liên hệ người nhận để thương lượng về việc thu hồi.

Cách xử lý khi lì xì đến nhầm người

Với giao dịch lì xì trên ZaloPay, sau khi bạn đã nhập mật khẩu thanh toán để xác nhận giao dịch, bạn không thể rút lại giao dịch và ZaloPay cũng không chủ động can thiệp huỷ bỏ giao dịch được. Bạn vui lòng kiểm tra trạng thái nhận tiền của giao dịch:

Truy cập mục mục Lì xì >> nhấn vào biểu tượng 3 chấm ở góc trên bên phải >> chọn Lì xì đã gửi >> tại giao dịch cần kiểm tra, kiểm tra số người đã mở lì xì.

Cách xử lý khi lì xì đến nhầm người
Cách xử lý khi lì xì đến nhầm người

– Nếu người nhận chưa mở lì xì, bạn hãy báo người nhận không mở, số tiền sẽ tự động được hoàn về ví ZaloPay của bạn sau 72 giờ

– Nếu người nhận đã mở lì xì, bạn vui lòng liên hệ người nhận để thương lượng về việc thu hồi.

Cách xử lý khi nạp tiền nhầm số điện thoại trên ZaloPay

– Nếu bạn nạp tiền điện thoại trên ZaloPay nhầm vào một thuê bao không tồn tại trên hệ thống của nhà mạng (ví dụ số điện thoại Viettel nhưng bạn chọn nhầm nhà mạng Mobifone, số điện thoại chưa được kích hoạt…) thì khả năng cao giao dịch sẽ không thành công và được nhà mạng hoàn tiền lại. Trường hợp không được hoàn tiền, bạn vui lòng liên hệ nhà mạng để kiểm tra thêm nguyên nhân.

Cách xử lý khi nạp tiền nhầm số điện thoại trên ZaloPay
Cách xử lý khi nạp tiền nhầm số điện thoại

– Nếu bạn nạp tiền nhầm vào một thuê bao có tồn tại trên hệ thống của nhà mạng, thuê bao trên sẽ nhận được số tiền mà bạn nạp và ZaloPay không thể huỷ giao dịch này được. Bạn có thể liên hệ nhà mạng để kiểm tra xem có thể hỗ trợ thu hồi hay không; trường hợp nhà mạng không hỗ trợ thu hồi, ZaloPay rất tiếc cũng không thể xử lý thêm.

Lưu ý: Để tránh trường hợp nạp nhầm thuê bao thì ngay tại màn hình xác nhận thanh toán, bạn hãy kiểm tra lại chính xác thông tin đơn hàng (số điện thoại cần nạp, nhà mạng, mệnh giá…) trước khi nhập mật khẩu thanh toán

Dưới đây là thông tin liên hệ các nhà mạng có liên kết với ZaloPay:

  • Viettel (tổng đài 1800.8098 hoặc website viettel.vn);
  • Mobifone (tổng đài 1800.1090 hoặc website mobifone.vn),
  • Vinaphone (tổng đài 1800.1091 hoặc website vinaphone.com.vn);
  • Vietnamobile (tổng đài 092.2789.789 hoặc website vietnamobile.com.vn);
  • Gmobile (tổng đài 059.8880.199 hoặc website gmobile.vn).

Giải đáp một số thắc mắc khi chuyển tiền từ ZaloPay

Đã chuyển tiền ZaloPay trên Zalo thành công nhưng người nhận chưa nhận được

Khi bạn thực hiện chuyển tiền ZaloPay trên Zalo thành công, tại khung chat giữa bạn và người nhận, hệ thống có gửi đến người nhận một liên kết để nhận tiền. Bạn vui lòng hướng dẫn người nhận vào màn hình chat với bạn và bấm vào “Chạm để nhận tiền” để nhận số tiền này.

Trường hợp khung chat người nhận không hiển thị mục nhận tiền hoặc người nhận không thực hiện nhận tiền, số tiền này sẽ tự động được hoàn về tài khoản ZaloPay của bạn sau khoảng 24 giờ tính từ khi bạn chuyển tiền.

Chuyển tiền thành công, người nhận chưa nhận được tiền trong tài khoản ZaloPay

Nếu chuyển tiền thành công nhưng người nhận chưa nhận được tiền trong tài khoản ZaloPay thì bạn hãy kiểm tra theo các bước sau:

  • B1: Người gửi kiểm tra Lịch sử giao dịch của ZaloPay, chọn giao dịch Chuyển tiền và xem tới đúng tên, số điện thoại đăng ký ZaloPay của người nhận chưa. 
  • B2: Người nhận kiểm tra Lịch sử giao dịch, hoặc thông báo trong biểu tượng quả chuông ở góc phải bên trên màn hình chính, xem đã có giao dịch Nhận tiền từ người gửi hay chưa.
  • B3: Sau 02 bước, nếu người nhận vẫn chưa nhận được tiền trong số dư tài khoản ZaloPay, bạn hãy liên hệ ZaloPay qua tổng đài 1900.54.54.36 để được kiểm tra.

Chuyển tiền cho số điện thoại chưa đăng ký ZaloPay

1. Trên ứng dụng ZaloPay:

Khi bạn chuyển tiền đến một số điện thoại (SĐT) của người nhận chưa đăng ký tài khoản ZaloPay, ZaloPay sẽ thông báo và gợi ý để bạn có thể gửi lời mời người nhận dùng ZaloPay trên Zalo. Sau khi gửi lời mời, người nhận sẽ nhận được tin nhắn trên Zalo thông báo kèm đường dẫn tải app ZaloPay.

Sau khi người nhận đã tải và tạo tài khoản ZaloPay thành công, bạn có thể tiến hành chuyển tiền đến tài khoản ZaloPay này.

2. Trên ứng dụng Zalo:

Khi bạn chuyển tiền qua khung chat Zalo thành công, ZaloPay sẽ gửi đến người nhận một liên kết để nhận tiền trên khung chat đó. Khi người nhận nhấn vào liên kết nhấn tiền thì hệ thống sẽ tự động tạo một tài khoản ZaloPay cho người nhận. Sau đó người nhận cần cập nhật số điện thoại và mật khẩu thanh toán để có thể sử dụng bình thường.

Tài khoản ZaloPay bị trừ tiền nhưng tài khoản ngân hàng không thay đổi

Với giao dịch rút tiền từ ZaloPay về ngân hàng, ZaloPay và ngân hàng sẽ đối soát và cập nhật tiền vào tài khoản trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

Do đó, khi bạn rút tiền, số dư trong tài khoản ZaloPay đã bị trừ nhưng chưa nhận được tin nhắn báo cộng tiền từ ngân hàng, bạn vui lòng kiểm tra theo các bước sau:

  • B1: Đăng nhập tài khoản Internet Banking để kiểm tra biến động số dư.
  • B2: Nếu tại thời điểm đó, tài khoản Internet Banking chưa ghi nhận tiền vào, bạn vui lòng chờ trong 3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).
  • B3: Sau 3 ngày, nếu ngân hàng chưa nhận được tiền, số tiền sẽ được hoàn về ví ZaloPay; bạn vui lòng kiểm tra lại số dư ví sau 3 ngày.
  • B4: Nếu sau 3 ngày, bạn không nhận được tiền hoàn về ví, giao dịch rút tiền chắc chắn đã thành công. Khi đó mà tài khoản Internet Banking vẫn chưa ghi nhận giao dịch tiền vào, bạn vui lòng xuất sao kê tài khoản ngân hàng liên kết từ ngày thực hiện giao dịch đến ngày xuất sao kê và gửi đến địa chỉ email hotro@zalopay.vn (trong email cung cấp số điện thoại ZaloPay và mã giao dịch).

Sau khi nhận được sao kê từ bạn, ZaloPay sẽ đối soát với ngân hàng liên kết về kết quả chính xác của giao dịch này.

Nạp tiền điện thoại thành công nhưng không nhận được dịch vụ

Bạn vui lòng truy cập mục Lịch sử trên ứng dụng ZaloPay, nhấn chọn giao dịch nạp tiền điện thoại bạn vừa thực hiện và kiểm tra trạng thái:

– Nếu trạng thái hiển thị trong Chi tiết giao dịch là “Thành công” nghĩa là giao dịch đã được ZaloPay chuyển thành công đến nhà mạng để nạp vào thuê bao thụ hưởng

– Nếu trạng thái là “Đang chờ”/”Đang xử lý” nghĩa là ZaloPay và nhà mạng đang kiểm tra để nạp tiền vào thuê bao thụ hưởng. Khoảng 1-3 ngày làm việc, nhà mạng sẽ cập nhật kết quả cuối cùng.

Với giao dịch đã thành công mà thuê bao của bạn chưa nhận được số tiền đã nạp qua ZaloPay, có thể vì một số yếu tố khách quan như độ trễ tin nhắn SMS hoặc hệ thống nhà mạng xử lý chậm nên bạn vui lòng chờ trong vòng 15 phút sau khi thanh toán, sau đó kiểm tra lại tài khoản điện thoại. Nếu quá thời gian trên bạn chưa được cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ cho bộ phận CSKH Viettel (1800.8098), Mobiphone (1800.1090), Vinaphone (1800.1091), Vietnamobile (092.2789.789) Gmobile (059.8880.199) để kiểm tra.

Đã thanh toán hoá đơn thành công nhưng chưa được gạch nợ

Để kiểm tra tình trạng thanh toán của hoá đơn, bạn truy cập mục Lịch sử trên ứng dụng ZaloPay, chọn vào giao dịch thanh toán hoá đơn, kiểm tra thông tin trạng thái.

– Trạng thái “Thành công”: chắc chắn số tiền đã được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ. Khoảng 1-2 ngày làm việc, nhà cung cấp sẽ xử lý gạch nợ hoá đơn trên hệ thống trực tuyến.

– Trạng thái “Đang xử lý/Đang chờ”: số tiền đã được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp sẽ xử lý trong khoảng 1-3 ngày. Nếu nhà cung cấp xử lý không thành công, số tiền sẽ được hoàn về kênh thanh toán bạn sử dụng; nếu nhà cung cấp xử lý thành công, hoá đơn của bạn sẽ được gạch nợ.

Khi trạng thái giao dịch hiển thị thành công, bạn có thể nhập mã hoá đơn lại trên ZaloPay để kiểm tra về số tiền nợ đang ghi nhận trên hệ thống. Nếu thông tin hiển thị không còn nợ nghĩa là hoá đơn của bạn đã được gạch nợ thành công.

Nạp tiền điện thoại thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng đã bị trừ tiền

Bạn vui lòng truy cập mục Lịch sử trên ứng dụng ZaloPay, chọn giao dịch nạp điện thoại bạn đã thực hiện và kiểm tra trạng thái giao dịch.

– Trạng thái “Thành công”: chắc chắn số tiền đã được chuyển đến nhà mạng và thuê bao nhận đã được cập nhật khoản nạp.

– Trạng thái “Đang xử lý”: số tiền đã được chuyển đến nhà mạng và nhà mạng sẽ xử lý trong khoảng 1-3 ngày làm việc. Nếu nhà mạng xử lý không thành công, số tiền sẽ được hoàn về kênh thanh toán bạn sử dụng; nếu nhà mạng xử lý thành công, số tiền sẽ được cập nhật vào thuê bao nhận.

Trường hợp lịch sử giao dịch không hiển thị thông tin giao dịch, số tiền sẽ được ngân hàng tra soát và hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Sau 07 ngày mà bạn chưa nhận được tiền hoàn, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng hoặc gọi đến hotline 1900.0197 để ZaloPay kiểm tra và hỗ trợ tiếp tục.

Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm thực hiện giao dịch, Quý khách hàng vui lòng phản ánh về tình trạng giao dịch bị nhầm lẫn/lừa dối/chậm chuyển thông qua hotline 1900.0197 hoặc trực tiếp tại đây.

ZALOPAY

Giải đáp một số thắc mắc khi nạp tiền vào ZaloPay

Nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được

Trường hợp bạn nạp tiền vào ZaloPay từ tài khoản ngân hàng, tiền trong tài khoản ngân hàng đã bị trừ nhưng tài khoản ZaloPay không nhận được tiền, có thể do thông tin kết nối giữa ngân hàng và ZaloPay không ổn định tại thời điểm bạn giao dịch.

Bạn vui lòng đợi trong khoảng 1-3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và những ngày nghỉ lễ), ZaloPay và ngân hàng sẽ tiến hành đối soát và xử lý giao dịch của bạn:

– Nếu ZaloPay đã nhận được tiền, số tiền sẽ được cập nhật vào tài khoản ZaloPay của bạn.

– Nếu ZaloPay chưa nhận được tiền, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng mà bạn sử dụng để nạp tiền vào ZaloPay trong vòng 7 ngày làm việc (tính từ ngày bạn thực hiện giao dịch).

Bạn có thể đợi sau vài giờ và thực hiện lại một giao dịch khác.

Nạp tiền vào ZaloPay bằng Mobile Banking

Bạn có thể nạp tiền vào ZaloPay bằng Mobile Banking (ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại) qua những bước sau:

Bước 1: Liên kết ZaloPay với tài khoản ngân hàng có danh trong danh sách Liên Kết Ngân Hàng.

Lưu ý: Để có thể liên kết vào ZaloPay và nạp tiền vào ví, tài khoản của bạn phải thoả các điều kiện sau:
– Đăng ký dịch vụ Internet Banking và thanh toán trực tuyến của ngân hàng.
– Số điện thoại đăng ký tại Ngân hàng phải là số điện thoại xác thực tài khoản ZaloPay này
– Để đảm bảo hoạt động, hệ thống sẽ chuyển 5,000đ từ thẻ vào ví ZaloPay khi liên kết.

+ Từ màn hình chính của Ứng dụng chọn “Ngân hàng” và “Thêm liên kết”;

+ Chọn logo Ngân hàng cần liên kết;

+ Nhập các thông tin theo yêu cầu;

+ Xác thực OTP từ ngân hàng;

Hoàn tất liên kết thẻ Ngân hàng.

Bước 2: Sau khi đã liên kết ZaloPay với thẻ/ tài khoản ngân hàng, bạn có thể thực hiện nạp tiền vào tài khoản ZaloPay theo các bước như sau:

+ Tại giao diện chính, chọn mục “Nạp/rút tiền” (số dư ví);

+ Chọn “Nạp tiền”;

+ Nhập số tiền cần nạp và nhấn “Tiếp tục”;

+ Chọn nguồn nạp và nhập mật khẩu thanh toán để hoàn tất giao dịch.

Hiện tại, việc nạp tiền vào ZaloPay bằng Mobile Banking hoàn toàn miễn phí (trừ với thẻ Debit).

Nạp tiền vào ZaloPay bằng thẻ cào điện thoại

– Bước 1: Bạn mở ứng dụng Zalo (lưu ý là ứng dụng Zalo chứ không phải ứng dụng ZaloPay). Nhìn lên phía trên cùng và nhấn vào dòng chữ Số dư VNĐ;

– Bước 2: Nhấn vào nút Nạp tiền trong phần bảng giao dịch ;

– Bước 3: Nhập số tiền bạn muốn nạp vào Zalopay. Sau đó chọn nguồn nạp là Thẻ điện thoại.

– Bước 4: Nhập số thẻ rồi nhập mật khẩu.

Như vậy là đã hoàn tất việc nạp tiền vào ZaloPay bằng thẻ điện thoại rồi. Số tiền bạn cần nạp sẽ được chuyển vào tài khoản Zalopay tức thì.

Nạp tiền vào ZaloPay bằng SMS

Rất tiếc! Kể từ đầu năm 2020, ví ZaloPay đã loại bỏ hình thức nạp tiền vào ZaloPay bằng SMS và cả hình thức nạp tiền vào ZaloPay bằng thẻ điện thoại có nói tới ở phía trên vì lý do bảo mật. Bởi vậy, bạn không thể nạp tiền vào ZaloPay bằng hình thức này nữa rồi.

Giải đáp một số thắc mắc về hạn mức giao dịch ZaloPay

Hạn mức giao dịch qua ZaloPay

Theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo mật tài khoản, hạn mức giao dịch ví điện tử ZaloPay chỉ được nâng đến tối đa với tài khoản đã định danh và có liên kết ngân hàng. Hạn mức giao dịch ZaloPay cụ thể như sau:

– Nạp tiền và nhận tiền từ tài khoản ZaloPay khác: tối đa 100 triệu/tháng, 50 triệu/ngày

– Thanh toán: tối đa 100 triệu/tháng, 50 triệu/ngày

– Chuyển tiền đến ngân hàng: tối đa 10 triệu/giao dịch, 30 triệu/24 giờ, 5 giao dịch/24 giờ, 100 triệu/30 ngày

– Mua thẻ điện thoại: tối đa 3 triệu/24 giờ

– Nạp điện thoại: tối đa 5 triệu/24 giờ

Với tài khoản ZaloPay chưa định danh và không có liên kết ngân hàng, hạn mức giao dịch tối đa là 5 triệu/tháng, 1 triệu/ngày.

Hạn mức chuyển/nhận tiền giữa các tài khoản ZaloPay

1. Với tài khoản ZaloPay chưa định danh:

– Nhận tiền: tối đa 1 triệu đồng/ngày, 5 triệu đồng/tháng

– Chuyển tiền đến ví ZaloPay khác: tối đa 1 triệu đồng/giao dịch (không có hạn mức ngày, tháng).

2. Với tài khoản ZaloPay đã định danh:

– Nhận tiền: tối đa 50 triệu đồng/ngày, 100 triệu đồng/tháng

– Chuyển tiền đến ví ZaloPay khác: tối đa 20 triệu đồng/giao dịch (không có hạn mức ngày, tháng).

Hạn mức chuyển tiền ZaloPay trên ứng dụng Zalo

Hạn mức giao dịch chuyển tiền ZaloPay qua ứng dụng Zalo được quy định như sau:

– Số tiền tối thiểu: 1 đồng/giao dịch

– Số tiền tối đa: 20 triệu đồng/giao dịch

– Số giao dịch tối đa: 200 giao dịch/ngày

Hạn mức chuyển tiền ZaloPay đến thẻ/tài khoản ngân hàng

1. Với tài khoản ZaloPay chưa định danh: tối đa 1 triệu đồng/giao dịch và chỉ thực hiện được 1 giao dịch duy nhất.

2. Với tài khoản ZaloPay đã định danh: tối đa 10 triệu đồng/giao dịch, 30 triệu đồng/24 giờ, 5 giao dịch/24 giờ, 100 triệu đồng/30 ngày.

Hạn mức giao dịch ZaloPay khi sử dụng mã thanh toán

– Với tài khoản ZaloPay đã định danh, khách hàng có thể sử dụng Mã thanh toán QuickPay để thanh toán các giao dịch có giá trị tối đa 5,000,000 đồng. Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng luôn được yêu cầu xác nhận mật khẩu thanh toán/FaceID/dấu vân tay để bảo đảm an toàn giao dịch.
– Theo yêu cầu kiểm soát rủi ro, ZaloPay sẽ tiến hành ngăn chặn các giao dịch có dấu hiệu bất thường.

Chuyển tiền nhầm trên ZaloPay có lấy lại được không?

Có lấy lại được số tiền đã chuyển nhầm từ ZaloPay hay không phụ thuộc hoàn toàn vào cách Quý khách hàng xử lý cho từng hình thức giao dịch: Chuyển tiền đến bạn bè (Zalo, Danh bạ, Số điện thoại); Chuyển tiền đến tài khoản (41 ngân hàng nội địa); Chuyển tiền đến thẻ ngân hàng.
>>> Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900.0197 để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Cách xử lý khi chuyển tiền đến nhầm ví ZaloPay?

Trường hợp bạn chuyển tiền nhầm đến một tài khoản ZaloPay khác, để nhanh chóng và tiện lợi nhất, bạn hãy chủ động liên hệ với người nhận để thương lượng về việc thu hồi.
Nếu bạn không liên hệ được người nhận, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng hoặc gọi ngay đến hotline 1900.0197 để được hỗ trợ kịp thời. ZaloPay sẽ cố gắng liên hệ người nhận giúp bạn để xin thu hồi giao dịch (nếu ZaloPay liên hệ được và người nhận đồng ý cho thu hồi thì sẽ hỗ trợ thu hồi; ngược lại, nếu ZaloPay không kết nối được đến người nhận hoặc người nhận không đồng ý cho thu hồi thì ZaloPay sẽ hướng dẫn bạn đẩy sồ sơ qua cơ quan chức năng để được hỗ trợ).

Tìm kiếm có liên quan: Chuyển tiền ZaloPay bị lỗi, Nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được, Chuyển tiền qua ZaloPay nhưng không nhận được, ZaloPay bị mất tiền, ZaloPay giao dịch đang được xử lý, Hạn mức chuyển tiền ZaloPay, Không nhận được mã OTP, ZaloPay Không nạp được tiền vào ZaloPay, Hướng dẫn nạp tiền vào ZaloPay bằng thẻ điện thoại

Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm thực hiện giao dịch, Quý khách hàng vui lòng phản ánh về tình trạng giao dịch bị nhầm lẫn/lừa dối/chậm chuyển thông qua hotline 1900.0197 hoặc trực tiếp tại đây.

ZALOPAY

Hãy bình luận đầu tiên

Để lại một phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiện thị công khai.


*